技术人日常工作流程和内容:

一、故障处理故障来源:后台工单、企业QQ、工作QQ(公司QQ群反馈、公司同事直接反馈)、400电话。

上班第一件事:和上一班次同事交接工作、登陆工作QQ、登陆分配的企业QQ、登陆蓝队管理后台查看是否有未处理工单。
登陆后台后不要关闭网页,有新的待处理工单页面会响铃提示。听到提示后立即点击工单触发自动回复并着手处理。
QQ群反馈问题,看到后接手处理的同事在群里进行回复:例如”好的,我在联系处理。“ 、”好的,我在处理。“。不能存在无响应的情况。处理完毕后给客户回复相关处理结果并同时回复处理结果给反馈问题的同事。

参考资料:技术部服务流程图:http://docs.landui.com/archives/916.html

技术部服务用户、问题处理规范、服务标准及处罚条例、工单处理参考资料:http://docs.landui.com/archives/852.html

商务人员反馈问题如何处理:http://docs.landui.com/archives/693.html

工单回复和录入:http://docs.landui.com/archives/676.html

二、服务器检查和站点扫描服务器检查指标:磁盘使用量、服务器安全、备份是否正常生成,检查后录入到企业办公——技术文档——检查日志栏目。

标题格式:[20160920]IP1、IP2、IP3…检查日志
文章内容:
IP1 磁盘使用正常 备份正常 服务器安全无异常
IP2 磁盘使用正常 备份正常 服务器安全无异常
….
……

 

如果有异常的,及时反馈异常情况到QQ:157250210

 

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站点扫描:扫描虚拟主机目录下所有站点文件,并酌情清理webshell和可疑文件。清理后重新扫描一遍,截图备注上服务器IP发送到QQ:157250210

三、文章内容增加

工作日(24小时排班的以排班为准)每天三篇文章、文章内容为服务器方面的教程或者某个特定问题处理方法。类似:http://www.jb51.net/

文章增加后发送文字链接地址到QQ:157250210

四、工单录入

通过企业QQ接入、400电话、同事反馈的问题,在处理完毕后进行工单录入。

工单录入参考:http://docs.landui.com/archives/676.html

 

以上内容都纳入月度考核,如果有特殊情况遗漏未能及时完成的,需要特别向部门负责人说明情况。

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