在近期出现部分使用移动宽带客户反馈无法正常访问或者连接到昆明电信服务器。

针对该情况进行如下处理:

首先让客户访问http://ip138.com 查看对应的外部IP和网络(一般都为移动或者联通,移动的占大部分)。

截图该页面、保存当前客户的外部IP和网络信息。

协助客户在其电脑进行路由跟踪:在cmd中输入 tracert -d 服务器IP

完成后截图保存。

之后把这两个图发给经理(QQ641093)让移动运营商协助处理。同事建议客户打10086选择人工服务进行问题反馈。

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例如:您好,我使用的移动宽带,目前无法正常访问到昆明电信的服务器(网络)。

之后移动客服会要求提供宽带账号,核实的确为移动宽带后会转接到负责网络的人员进行协调处理。

 

整体的处理思路:

1.获取客户端IP和路由跟踪信息并反馈给周总。

2.让客户直接打10086人工服务进行协助解决。

 

对于客户的回复:

您好,服务器运行和服务器的网络测试是没有问题的,这个属于运营商直接线路问题。我们找相关的人员进行协助解决,同时也建议您拨打宽带运营商电话反馈处理一下。

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