很多客户习惯直接给商务人员反馈问题。
根据商务部同事反馈，存在几个问题：
- 发到群里没人应答，不知道谁在处理。
- 有人应答，但是商务人员不知道问题是否处理，需要再去询问客户是否处理完毕。
- 技术人员在群里回复已经处理，但是没有具体的原因，商务人员不知道如何回复客户。
第一种情况，商务反馈到QQ群：
客户反馈问题给商务—>商务发送到公司QQ群进行处理—>技术人员应答并处理—>技术处理（企业QQ/电话联系客户对接处理）—>反馈原因和结果。
处理完毕：反馈问题原因和处理结果给商务部同事和客户。
第二种情况：商务人员通过企业QQ转接。
客户接入商务，需要进行技术咨询—>转接入到技术企业QQ—>技术处理和回复—>处理完毕—>询问是否需要转接到商务进行其他业务咨询。
- 需要继续咨询商务人员—>转接到开始接入的商务人员。
- 接入目的是处理故障，已经处理完故障，不需要再咨询商务—>根据技术服务规范进行企业QQ会话结束。