接入企业QQ咨询的客户,没有添加到企业QQ好友的,首先把发送添加好友请求。

默认情况下,客户通过企业进行业务QQ咨询和试用咨询,都转接到商务人员进行沟通。

没有商务人员在线情况下接入咨询的客户,记录客户QQ号,保存咨询问题截图,尽可能让客户留下电话等联系方式让商务人员进行后后续跟进。

在商务人员上班后把以上信息整理成文档,转发给小熊(熊家勇)。对于值0:00—08:00班次的同事,在交接班的时候把咨询的客户归档文件交接清楚。

没有商务人员在线并且申请试用的客户,开通试用后,记录试用信息(用户名、试用产品、开通业务详细信息、联系方式等)整理成文档,对于值0:00—08:00班次的同事,在交接班的时候把咨询的客户归档文件交接清楚,在商务人员上线后转发给对应的主管人员。注:目前商务由小熊进行对接。

回复示例:

您好,产品咨询给您转接我司商务人员为您详细介绍。

您好,目前商务人员下班吃饭还没上线,方便留一下您的联系方式吗?我安排商务人员给您电话沟通。

您好,现在凌晨三点商务人员已经下班了,您可以告诉我您的需求,我给您推荐参考。

您好,试用已经开通了,为了后续商务人员能及时联系到您,方便留一下您的联系方式吗?