当前业务内工单分为用户提交工单和技术人员录入工单。

工单回复质量和数量将作为技术日常工作的一个主要考核指标。

用户提交工单处理:值班人员必须登陆主站管理中心——工单管理,进行用户提交的工单处理。收到工单后必须在两分钟内进行响应。点击工单提醒后会自动进行回复“尊敬的用户您好,您反馈的问题我们已经收到,我们正在检查处理中,请稍后,有结果马上回复您,感谢您的支持!”

触发自动回复以后开始着手处理问题,处理完毕后把处理结果和问题原因回复到工单。

回复完处理结果和原因后,需要进行结束语的回复。点击快捷回复,选择服务结束语进行回复。客户提交的工单技术人员不能直接结束,需要后期客户进行评分结束。1.png

工单录入:企业QQ接入处理的问题在处理完毕后需要进行工单录入,录入的工单不在会员中心显示。

工单内容:问题详细描述,需要图片的附带图片上传,具体的问题原因,处理方法,处理结果。以上内容需要详细和完善

 

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