技术员岗位职责说明

  1. 基本资料
岗位名称 技术员 所属部门 技术部
直接主管 技术部主管 直接下属
直接督导职位数 间接督导职位数
可晋升职位 技术部主管
  1. 岗位在组织中的位置

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  1. 工作概要

维护公司主营业务:域名注册、虚拟主机、云主机租用、独立服务器租用托管(租用)等工作稳定进行。做好售后技术支持,及时解决客户技术问题,降低客户流失率。

  1. 职责
序号 目标内容 职责
1 云主机维护 1.为购买云主机的客户提供相关web环境搭建,数据库安装。
2. 根据客户需求进行日常检查(主要为服务器安全检查)。3.
解决客户反应云主机使用问题(常见为IP不通,服务无法启动,远程不上,宕机等问题)。

4.
协助客户进行云主机重装、恢复。

2 服务器维护 1. 独立服务器上架、下架、机房维护、搬出维护。

2.
公司业务相关服务器日常检查。主要为安全检查、备份检查,稳定性监测,磁盘检查。保证公司业务正常进行。

3 虚拟主机维护 1. 确保购买了虚拟主机的客户能正常、安全、稳定使用相关服务。

2.处理客户问题,例如客户反映网站无法访问,网站挂马,网站无法正常运行等问题。

4 客户维护 1.营销QQ:24小时在线服务,及时应答,解决客户问题,实时告知客户处理进度。处理问题结束录入工单。

2.400电话:24小时在线服务,实时接听电话,解决客户疑问,若电话无法完成问题处理,主动加客户为营销QQ好友,在线解决客户问题,实时告知客户处理进度。处理问题结束录入工单。

3.工单:24小时在线服务,当班人员及时回复工单,主动查看待回复工单,解决客户问题,实时告知客户处理进度,不得自行结束工单。自行提交的工单,详细描述客户问题及处理情况,并结束工单。

4.交接工作:当班人员有未处理完成的工作内容,主动交接给下一班次工作人员,详细填写交接班本,并签字确认。接班人员主动查看工单、营销QQ等内容,完成上一班次交接的工作,并在交接班本签字确认。做到问题处理的连贯性,客户无二次问题描述的情况。

5.重要客户:对公司重要客户业务实时检查维护,对近期常反映问题的客户密切关注,做到主动发现问题,及时解决,提高客户体验度。

5 培训与考核 1.培训:按时按量积极参加部门培训,努力提高专业技能,高效完成客户问题处理。

2.考核:按时参加部门考核,发现不足,努力改进。

6 综合事宜 1.积极配合商务部、研发部完成公司安排工作内容。

2.完成部门负责人安排的工作内容,团结同事,积极为公司提出改善建议。

  1. 考核指标
考核指标 考核周期 预期交付
客户维护无投诉 月度/年度 按实际月度/年度任务进行考核
工单录入无漏报、错报,及时回复并处理客户问题 月度/年度 按实际月度/年度进行考核
培训出勤及专业技能考核 周/月度/年度 按实际出勤次数及考试成绩进行考核;工单营销QQ抽查
交接班本填写无错填、漏填 周/月度/年度 按实际填写情况进行考核