技术员岗位职责说明

4.
协助客户进行云主机重装、恢复。

2.
公司业务相关服务器日常检查。主要为安全检查、备份检查，稳定性监测，磁盘检查。保证公司业务正常进行。

2.处理客户问题，例如客户反映网站无法访问，网站挂马，网站无法正常运行等问题。

2.400电话：24小时在线服务，实时接听电话，解决客户疑问，若电话无法完成问题处理，主动加客户为营销QQ好友，在线解决客户问题，实时告知客户处理进度。处理问题结束录入工单。

3.工单：24小时在线服务，当班人员及时回复工单，主动查看待回复工单，解决客户问题，实时告知客户处理进度，不得自行结束工单。自行提交的工单，详细描述客户问题及处理情况，并结束工单。

4.交接工作：当班人员有未处理完成的工作内容，主动交接给下一班次工作人员，详细填写交接班本，并签字确认。接班人员主动查看工单、营销QQ等内容，完成上一班次交接的工作，并在交接班本签字确认。做到问题处理的连贯性，客户无二次问题描述的情况。

5.重要客户：对公司重要客户业务实时检查维护，对近期常反映问题的客户密切关注，做到主动发现问题，及时解决，提高客户体验度。

2.考核：按时参加部门考核，发现不足，努力改进。

2.完成部门负责人安排的工作内容，团结同事，积极为公司提出改善建议。