IDC机房管理手册

一、机器操作

 

  • 维护
    • 收到维护需求后,部门负责人对进入机房处理人员进行指派工作,并在后台添加对应服务器的维护记录。处理人员须携带相关设备(如:USB光驱、U盘)对服务器进行检查修复处理。如机器由于硬件损坏无法现场处理,及时向负责人反馈,并提交搬出维护工单,参照3
    • 维护时如发现硬件损坏(如硬盘、内存等),查看合同机器是否属于我司质保,如属于我司质保机器,上报上级联系厂商进行质保更换。
    • 维护时如有更换网线、排插口、交换机口等做记录并修改后台对应信息

 

  • 上架
    • 收到商务部门机器上架业务需求,由部门负责人指定上架机位、IP分配。服务器由快递、客户自己送、上门取等方式拿到,拿到服务器后,先对服务器配置进行核对,配置信息应与合同一致,发工单后方可拉到机房进行上架。
    • 拉到机房进行IP配置(也可在公司配置完拉到机房),机房生成流水号后,在机器上贴上流水号标签,记录服务器上架机柜所在机位、机柜排板口号、交换机端口号,并发送给负责人进行后台添加。

 

  • 搬出
    • 由硬件损坏须对服务器进行搬出维修处理的机器,先由负责人下搬出维护工单,拉回公司进行检测后,如有硬件问题涉及到更换,查看合同是托管客户还是租用客户,托管客户联系客户询问服务器售后信息,如果需要我司进行维修,和客户说清楚 维修费用;如果租用客户,联系供货商进行更换或维修操作。
    • 由于服务器租用时间到期须搬回的客户,与客户沟通预约时间来公司拉回服务器,后负责人下工单到机房搬出服务器,搬出服务器时,确认对应机器正确,检查机器上是否插有安全狗或其他USB设备,和机器一起搬出贴标并妥善保管。客户拉回服务器时,须签写《服务器退托申请单》后,方可拉回服务器。

二、维护操作

        维护操作时,如需要破解密码、重装系统等进行数据操作,后台需有用户工单才能进行操作。如客户无法确认身份,让商务先联系进行身份确认后,方可进行操作。

  • 系统重装
    • 客户如需重装系统,联系客户确认分区确认数据是否已经妥善备份。
    • 部分机器安装时会提示找不到磁盘,一般是由raid阵列卡没有驱动造成的,此时先确定阵列卡型号,并且下载raid卡驱动到U盘安装时进行加载。
    • 重装时请先确认原来的系统分区,新装系统覆盖到以前的系统分区。
    • 系统安装完毕后,检查远程桌面是否打开,防火墙是否打开3389端口、是否打开ICMP回显
    • 设置完成后重启一次检查系统是否能正常启动。

 

  • 破解密码
    • 一般用WIN PE即可进行破解,注意使用绕过密码功能修改密码后,会造成系统空密码,需要正常重启一次系统
    • 某些品牌服务器无法用绕过密码进行破解,可将粘滞键、放大镜替换成exe在登录窗口进行命令符修改密码,修改密码后还原粘滞键或放大镜

 

  • 网络检查
    • 机器内提示无法连接外网或网卡闪掉的情况,先检查服务器网卡灯是否正常。
    • 网卡灯不正常时,检查网线是否有问题,系统内网卡驱动是否正常,可重装网卡驱动进行测试。
    • 以上方法都不行时,可更换网线、更换机柜排插口、交换机口进行测试。

 

  • 客户进机房
  • 硬件检查
    • 查看BIOS自检报错代码并进行查询处理,一般内存报错可重新插内存在查看。
    • 通电后无法开机,检查电源风扇是否转动,检查主板电源插口是否插稳,检查是否前面板按键有问题。
    • 启动后无法识别到硬盘,将硬盘拆下找测试机器检查是否硬盘问题还是机器接口问题。
    • 其他硬件损坏请参照  机器操作维护第二条
  • 如客户需进机房进行参观,必须有我司人员进行陪同。
  • 如客户需要对机器进行自行搬出维护,需先验证客户机器是否有欠费记录。查询无欠费无到期情况,才允许下搬出维护工单,如有欠费记录需先清除欠款信息方可搬出服务器。
  • 客户进机房,需对客户身份进行核对,核对通过后才能下工单进入机房进行操作。进机房前先与客户预约时间,并让客户提交身份证姓名信息,有几人就提交几人的身份证信息。进入机房后严格按照电信机房维护标准进行操作。

 

  • 工单
  • 下工单
    • 工单是电信机房确认来访人员身份的唯一途径,必须保证工单填写信息正确。
    • 工单内容包括:进入机房公司名称,处理机器IP、机柜号,来访人员身份证、姓名,来访时间、时长,公章信息。

 

  • 工单管理
    • 工单下发前,需要在后台添加对应维护记录。
    • 所有发送的工单根据日期存放在电脑文件夹目录内。
    • 发送但未操作的工单需要作出标注。