IDC机房管理手册
一、机器操作
- 维护
- 收到维护需求后，部门负责人对进入机房处理人员进行指派工作，并在后台添加对应服务器的维护记录。处理人员须携带相关设备（如：USB光驱、U盘）对服务器进行检查修复处理。如机器由于硬件损坏无法现场处理，及时向负责人反馈，并提交搬出维护工单，参照3。
- 维护时如发现硬件损坏（如硬盘、内存等），查看合同机器是否属于我司质保，如属于我司质保机器，上报上级联系厂商进行质保更换。
- 维护时如有更换网线、排插口、交换机口等做记录并修改后台对应信息。
- 上架
- 收到商务部门机器上架业务需求，由部门负责人指定上架机位、IP分配。服务器由快递、客户自己送、上门取等方式拿到，拿到服务器后，先对服务器配置进行核对，配置信息应与合同一致，发工单后方可拉到机房进行上架。
- 拉到机房进行IP配置（也可在公司配置完拉到机房），机房生成流水号后，在机器上贴上流水号标签，记录服务器上架机柜所在机位、机柜排板口号、交换机端口号，并发送给负责人进行后台添加。
- 搬出
- 由硬件损坏须对服务器进行搬出维修处理的机器，先由负责人下搬出维护工单，拉回公司进行检测后，如有硬件问题涉及到更换，查看合同是托管客户还是租用客户，托管客户联系客户询问服务器售后信息，如果需要我司进行维修，和客户说清楚 维修费用；如果租用客户，联系供货商进行更换或维修操作。
- 由于服务器租用时间到期须搬回的客户，与客户沟通预约时间来公司拉回服务器，后负责人下工单到机房搬出服务器，搬出服务器时，确认对应机器正确，检查机器上是否插有安全狗或其他USB设备，和机器一起搬出贴标并妥善保管。客户拉回服务器时，须签写《服务器退托申请单》后，方可拉回服务器。
二、维护操作
维护操作时，如需要破解密码、重装系统等进行数据操作，后台需有用户工单才能进行操作。如客户无法确认身份，让商务先联系进行身份确认后，方可进行操作。
- 系统重装
- 客户如需重装系统，联系客户确认分区，确认数据是否已经妥善备份。
- 部分机器安装时会提示找不到磁盘，一般是由raid阵列卡没有驱动造成的，此时先确定阵列卡型号，并且下载raid卡驱动到U盘安装时进行加载。
- 重装时请先确认原来的系统分区，新装系统覆盖到以前的系统分区。
- 系统安装完毕后，检查远程桌面是否打开，防火墙是否打开3389端口、是否打开ICMP回显。
- 设置完成后重启一次检查系统是否能正常启动。
- 破解密码
- 一般用WIN PE即可进行破解，注意使用绕过密码功能修改密码后，会造成系统空密码，需要正常重启一次系统。
- 某些品牌服务器无法用绕过密码进行破解，可将粘滞键、放大镜替换成exe在登录窗口进行命令符修改密码，修改密码后还原粘滞键或放大镜。
- 网络检查
- 机器内提示无法连接外网或网卡闪掉的情况，先检查服务器网卡灯是否正常。
- 网卡灯不正常时，检查网线是否有问题，系统内网卡驱动是否正常，可重装网卡驱动进行测试。
- 以上方法都不行时，可更换网线、更换机柜排插口、交换机口进行测试。
- 客户进机房
- 硬件检查
- 查看BIOS自检报错代码并进行查询处理，一般内存报错可重新插内存在查看。
- 通电后无法开机，检查电源风扇是否转动，检查主板电源插口是否插稳，检查是否前面板按键有问题。
- 启动后无法识别到硬盘，将硬盘拆下找测试机器检查是否硬盘问题还是机器接口问题。
- 其他硬件损坏请参照 机器操作—维护—第二条
- 如客户需进机房进行参观，必须有我司人员进行陪同。
- 如客户需要对机器进行自行搬出维护，需先验证客户机器是否有欠费记录。查询无欠费无到期情况，才允许下搬出维护工单，如有欠费记录需先清除欠款信息方可搬出服务器。
- 客户进机房，需对客户身份进行核对，核对通过后才能下工单进入机房进行操作。进机房前先与客户预约时间，并让客户提交身份证姓名信息，有几人就提交几人的身份证信息。进入机房后严格按照电信机房维护标准进行操作。
- 工单
- 下工单
- 工单是电信机房确认来访人员身份的唯一途径，必须保证工单填写信息正确。
- 工单内容包括：进入机房公司名称，处理机器IP、机柜号，来访人员身份证、姓名，来访时间、时长，公章信息。
- 工单管理
- 工单下发前，需要在后台添加对应维护记录。
-
- 所有发送的工单根据日期存放在电脑文件夹目录内。
-
- 发送但未操作的工单需要作出标注。