用户沟通过程中环境和诉求复杂，但总结其实非常简单，只需要掌握三大核心原则，即：现象、目标、信息。
例：
①目前问题是什么现象？报错还是访问不了？远程连接不上是怎么个远程连接不上？
②这个问题解决目标是什么？需要连接上远程连接？需要调通站点？需要上传文件？
③解决这个问题必须的信息：是云主机还是虚拟主机？远程登录的授权信息即用户名、密码是什么？
围绕以上3大点，沟通过程就很简单了。基本就只需要以下几句话：
您好。这里是蓝队云技术支持。有什么可以帮您？
您好，请描述下您目前遇到什么问题，最好可以提供问题截图和问题连接。
您好，您稍等我在帮您处理了，结束后会给您信息，期间您可以随时向我咨询处理进度。
您好，请提供下您云主机服务器的IP、远程登录密码。如果有宝塔的话还有宝塔的信息。
如果是使用FTP（虚拟主机）产品，请提供下FTP名。
您好，请稍等下，您前面有个用户比较紧急，业务中断了，我先帮他处理下 。
您好，请您不要登录系统进行操作，以便于我们帮您操作调试。完成后会告知您。
好的，还有什么可以帮您的吗？
不谢，感谢您的支持。祝您生活愉快！如果需要技术支持，您可以7*24小时与我们联系。
思路要清晰，沟通起来就很容易了。
除此之外，在需要拓展信息的时候，如何礼貌用语？这个更是非常容易：
1、“你”换成“您”，这个基础中的基础不分析了哈，您听听北京腔，吵架都带着“您”。来看看：
“您出门忘吃药了吧？”
“您牙长齐了么？”
“您着急抢孝帽子去呀？”
“拿您自个儿当根儿葱，谁拿您蘸酱吃啊！”
“我X您X的！”
您看看，多礼貌，吵个架都那么体现文化，那么体现素质。平时礼貌点儿没得啥坏处，修养就是从点滴细节体现来的，气质就是无数修养堆积出来的一块儿气场。为啥有的人举手投足就有那个“气”呢？就是更多注意一些细节，细节注意到了很容易就能养成习惯，习惯多了就可以不刻意去想，自然而然不做作就体现出来，那东西就是气质了。修气。
2、祈使句换“祈求”句。
什么意思呢？怎么来理解？来看哈：
“您提供下服务器密码。”
“麻烦您提供下服务器密码可以吗？”
看看，同样一个意思，感觉就不同了吧？中华话术之道，源远流长，讲究可多了。这些细节都能在意好，那大了去的交流之道也就摸到皮毛，能够容易多了。能悟透这点儿，那可就不一般了。语法里有不让对方做开放题，而做简单的选择题的技巧，做事儿，也有这个技巧。思一隅而看全局，讲得就是某个点悟透，悟深，再映射到其他问题上会发现，万物偕同。
简而言之，您要让用户干嘛，前面加个“请”，后面加个“可以吗？”味儿就不一样了。不信您看，都同样一句话一个意思，掌握了精髓就可以这样变幻：
“（滚你丫的）”粗俗！
“（请滚您丫的可以吗？）”高雅！
知其然，知其所以然。知道了技巧，我们还可以拓展，要知其原理，方可万物有所映。思考题，这句话还可以怎么变？
“（麻烦您现在滚您丫的方便吗？）”Plus升配版，牛逼！看看，给人拒绝也拒绝不了；喷吧，又没理由喷，喷了会丢态；说是直接指使，却又似有选择。理解话术之道的魅力了吧？
3、最高效的解释方法，就是道歉。
首先我们要明白一个道理：和白痴说话你永远不会是对的，因为从一开始就是个错。没有人能把一个想躺在地上的人扶起来。相信我，你永远没办法去说服一个觉得自己完全正确的人，而这种笃信，我把它叫做“极端认知偏差”。但是你可以让他理解你，只有能力和智商更大的人，能去照顾别人，照顾关系相反则事态进行会不成立。所以你得找个对方能接受的方式，去照顾他。
例句①：“我们在帮您处理了。”
例句②：“您稍等，我们在帮您处理了。”
例句③：“您稍等，我们现在在IIS上处理了。”
例句④：“您稍等，我们刚才已经部署完成了网站，并且调试好了数据库，但是我看到网站打开500报错，现在正在帮您在IIS上做最终调试。”
我们看上面的4个例子，逐个分析。首先是例句①，有什么问题？很直接、很明显，没有用礼貌用语。没有用礼貌用户会发生花式误会。我们之前聊过俗和雅的问题，我们再来拓展聊聊美丑的问题。
人爱美，动物爱美，美是世间本态，是一种万 物皆遵循的比例，雪花遵循比例，动物肢体遵循比例，植物枝叶遵循比例，音律存在比例 ，世间万物都存在像是既定设计好的一个比例。而只要遵循比例，比如“三庭五眼”，就 会有视觉美、听觉美。美，要非要下个准确的定义 ，就是找不到什么缺点的东西，就觉得美。既然人人爱美，我们给对方“美”就好了，也就是没什么缺点的东西。
例句②，添加上了礼貌用语，也告知用户在帮他处理了。可是客户的视角是什么？他什么都不懂好吧，在他眼里面可能就是，我们工作轻松，容易简单，悄悄手指，技术不需要什么付出等等。而且这句话成句废话了，用户当然知道你在处理，这样说并不能减少用户的烦忧，理解不了你现在正在进行的工作，所以我们要告知用户在处理什么。
例句③，这里在处理什么不重要，用户听不听得懂（一般听不懂）也不重要，关键让他感受到确实在处理问题，让他看到这个问题。
可是还有种情况呢？前面处理了一大堆问题了已经，然后发现有隐藏衍生的问题，我们要不要帮用户处理？肯定是要的。但是要帮用户处理，处理时间就会变长，是不是又引发误会了？怎么避免这种，半个小时了还在处理那个问题的感觉呢？换个问题点说是其一，就是说现在在处理IIS，下次就说现在在处理PHPManager插件。其二就是说清楚我们已经处理了什么。但是这样用户还是会懵，就要有逻辑性说清楚前因后果，我之前处理了什么，现在在处理什么，为什么处理了前面的还要处理后面现在正在处理的。
例句④描述清晰，并且加入话术技巧。你看这里说的不单单是正在处理什么，加了个“帮您”两个字就有意思了。没这个字用户觉得这就是这么回事儿，但加了这两个字，用户就能感受到你的认真负责，你这是在帮我忙这样的感觉。
4、能塞进去的地方，就把它塞进去。
“请”
“您”
“您好”
“麻烦”
“谢谢”
“感谢”
“方便吗？”
“可以吗？”
最后说一点，怎么把句子变的有礼貌？一句话：以上词汇和你能想到的礼貌词汇，能塞进去的就塞进句子里去。
每句话至少都能插入一个礼貌词汇，督促自己进步的方式，可以先从要求自己每句话都合理的强插一个礼貌词汇进去开始。
看完上篇，能发现其实话术沟通并不难，我们分为三个阶段来看待就好了。
第一个阶段，牙牙学语：逻辑清晰，表达准确。
①你知道你想给对方表达的是什么
②你知道你想让对方给你什么
③别说废话 — 和以上2点无关的话
第一个阶段搞清楚了，那说话基本没问题了，别人能听懂，你也能沟通获取到你需要的信息。
第二个步骤，发音准确：万物皆美，进阶提升。
会说话了，那就把话给说好，说好听，说准确。怎么说好听？初雏勿须高飞，优秀需当磨砺。模仿、坚持，以树立习惯。
①礼貌用语
②标准用语
③能塞的就塞，先学会做加法。
④学会做加法，再学做减法。
第三个步骤，口齿伶俐：心念向善，言行方善。
心念向善，言行方善。说的就是言行映照着你的内心，只有真正心念善良，你表达出来的，表现出来的才是受人尊敬和美好的。所以第三，就是心念向善，言行方善。善，才能活用，才能真正懂得“面对不同性格的人说不同的话”的意思。
要永远记得，永远有比你更强大的人能看穿你，勿以恶小而为之，拥有能力不难，难的是要懂得能力的应用。
要活学活用，说话的原则不变，说话的方式不变，但语法语句的构造可以灵活改变。活学活用，不断总结，在路上的你永远是No.1。加油！愿你能把美好带给跟多人。
拥有之后，更是要懂得能力的应用，在每一次用话术之道说话的时候，一定要向善，这样说出来的话才是最美的，才是符合道术的，才是能为你所用的。