内容纲要

在日常工作中,我们运维人员与用户接触问题中,重置系统、部署环境是一项较为复杂而又需要严谨的工作。往往一不注意就会增加我们的工作量。在此根据长久以来的实践和学习,总结一些重要和关键的内容来便于我们应对和处理问题。

在处理重装系统、部署环境时候我们需要注意这两方面。
一、责任方面

  1. 运维人员在处理任何服务器(IDC服务器、云服务器)重装系统部署环境这类涉及了用户数据内容的问题时候,都必须要有对应所有者用户的同意和相应的工单或书面确认信息。
    这点主要是为了保护我们运维自身利益和公司利益,避免用户出现赖皮、扯皮和甩锅行为。

  2. 运维人员在帮助用户部署环境这个行为是我们公司无偿提供给予我们的用户的服务。
    用户也可以不需要我们提供服务。但如果出现有用户屡次或恶意的进行这类行为,我们应当及时上报情况和进行适当的拒绝

  3. 运维人员如发现用户使用的非我司旗下的产品,可以拒绝、不给予处理。对相关产品和用户不是对应的情况,也可以拒绝处理。

二、操作方面

  1. 重装系统环境部署方面首先需要和用户沟通确认用户要求和相关重要信息。包括(系统、磁盘、分区、软件等)
    这里我们的用户会有这样一种情况,用户并不清楚又或者不知道这些内容。这种情况就需要我们进行第二部的运维检查操作。如果用户有相关的技术人员,我们可以进行沟通确认,并且也需要进行第二步的运维检查操作。

  2. 运维检查,对服务器进行系统、环境各方面的检查确认工作:

    • 系统配置:确认用户服务器需要的系统、IP配置、网卡配置、补丁情况。如Windows各版本、CentOS、Ubnetu等。
      我们需要主要安装系统不是最新最好。低版本的系统是不支持安装的如:WIndows2003、CentOS5.x等。

    • 磁盘:确认系统磁盘和数据磁盘的使用。确认磁盘分区使用情况。如Windows分区、Linux的挂载。

    • 软件:确认用户需要运行的环境软件。如Apache、Nginx、PHP、Tomcat、Java、Mysql、SQL、宝塔、winRAR、安全狗、云锁、D盾等。
      软件我们需要留意,第三方的需要授权或者收费的软件我们这边不参与安装。如用友OA、管家婆财务软件、Photoshop等。并且我们在安装软件时候也需要主要软件支持的各版本和最低配置要求这类内容。如Windows2003系统就无法安装SQL2012这类版本软件。

    • 网站:检查用户网站类型(PHP、ASP、JSP)、域名绑定、路径、SSL等重要内容。
      这里需要主要就是如有特殊要求最好和用户沟通。这类多出现与Tomcat的环境下。如果站点出现过多情况,需要大量用时,也需要和用户沟通部署问题。

    • 备份好重要资料。有条件下最好进行全盘备份工作。

总结:操作前要做好确认工作。操作中需要注意细节内容。养好良好备份习惯。