答:重装、获取密码等涉及用户数据安全的操作都需要客户登陆会员中心提交工单进行处理。 

提交工单后,如果是云主机,首先尝试在云主机管理中心进行密码重置,管理中心不能正常重置成功则登陆宿主机进通过终端连接处理(PE 修改或 linux 的单用户模式修改密码)。租用托管的的服务器,对于昆明机房需要进入机房处理,其他机房的联系机房售后人员进行处理。(根据目前的业务情况,美国、东莞、香港租用的独立服务器可以让小美提交处理)。