答: 服务器密码重置、服务器系统重装必须对应服务器所属用户在会员中心提交工单才能进行处理。云主机大部分管理都能直接通过后台完成。如图：
一为云主机重置密码的地方，同时需要填写重置密码原因，重置完成后等上10分钟左右查看重置密码是否成功，如未重置成功需要进到母机进到系统察看是否有安全狗等软件导致重置失败，可以手动重置密码在重启系统，如果使用户忘记密码只能通过系统加载PE镜像绕过系统密码进到系统帮用户更改密码。
如果系统是IDC，如果是昆明的需要进机房重置密码，需要联系主管什么时候可以进机房重置密码，如不是本地昆明则需要联系相关机房联系人下工单进行重置系统密码。