–由于云主机无法直接插入USB设备,部分云主机客户服务器上安装的软件需要加密设备才能正常使用。当前业务内是通过usb-over-network进行连接。我司采购有专门的usb-over-network服务端设备,客户服务器上安装的为usb-over-network客户端,通过网络通信进行连接。一般远程到客户服务器,都可以看到安装的客户端,打开后可以看到设备连接情况。

目前的设备掉线情况主要有:

①加密设备需要重新拔插

②usb-over-network服务端故障。

③usb-over-network服务端IP改变(常见于客户使用自己电脑作为服务端,宽带重新拨号后IP变动)

处理这类问题先搞清楚客户使用的是我们提供的服务端还是自己电脑作为服务端,如果是公司提供的服务端,及时反馈连接情况到主管进行原因核实和处理。如果设备是插在客户自己电脑共享到云主机的情况,查看客户端上的提示,需要重新插拔的让客户重新插拔,IP变动无法通信的情况更新通信IP(一般使用花生壳动态域名解析,可以尝试在服务器上刷新DNS缓存并ping连接的域名,看IP是否和加密设备服务端真实外部IP一致)

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