本文档适用于处理云主机问题。分为两大类：
一、不需要通过宿主机操作。
例如代安装服务器环境、操作系统预装、服务器站点问题处理、服务器安全检查等可以直接通过远程连接进入的情况，直接让客户提供服务器的管理员账户(默认情况下windows为administrator、linux为root)、远程密码、远程端口（默认情况下windows为3389、linux为22）。远程登陆后进行问题处理。
windows服务器实用mstsc命令打开远程桌面连接后进行连接，linux服务器使用putty或者xshell等SSH连接工具进行连接。
二、需要通过宿主机操作。
服务器死机、网络故障、防火墙设置导致无法远程、更改虚拟硬件设置等无法直接通过远程进入客户机处理的情况，需要通过宿主机的管理终端（目前为hyper-v管理器）进行管理操作。
需要提供的信息：IP地址、管理账号、管理员密码 。在管理中心——业务管理——云主机管理——搜索会员名或者IP地址，查找其云主机名字和所在宿主机（集群的情况下可以通过故障迁移管理器查找改云主机名字然后进行管理，不需要单独进入对应的节点服务器），进入宿主机，打开hyper-v管理器，找到对应名字的主机后点击连接即可打卡终端。
此时可以开始分析故障，需要进入系统的情况输入管理员名字和密码后进入进行故障排查和处理。
需要通过宿主机终端管理的情况一般集中于服务器系统异常、服务器防火墙设置错误、服务器网络配置错误。
在处理服务器连接不上时候先考虑网络是否畅通、远程服务是否开启、端口是否例外。
整体思想：能远程登陆系统，则让客户提供服务器信息远程登陆处理。无法远程，进入宿主机排查并通过管理终端进入系统查看和处理异常。